Flow: сайт третий месяц подряд даёт больше заявок, чем Авито

Сеть из четырёх фитнес-студий в Петербурге. Раньше клиенты приходили из приложения сети, с Авито и по сарафану, поиск не давал почти ничего. За 16 недель после запуска сайт дал 1 410 обращений, а в CRM с августа приносит больше заявок, чем Авито: в сентябре 116 против 59. На рекламу не потратили ни рубля.

Задача

У Flow четыре студии и больше тринадцати тысяч клиентов в базе. Заявки шли из приложения сети, с Авито, из Яндекс Карт и по сарафану: в июле это 50, 41, 38 и 35 человек в CRM. Каждый канал нужно кормить деньгами или руками, а поиск, который работает сам, не приносил почти ничего.

Задача звучала просто. Человек ищет «акробатику для взрослых», про Flow никогда не слышал, и должен на них выйти.

Что сделали

Разобрали, что люди на самом деле спрашивают, и собрали под эти вопросы 158 страниц. Своя страница у каждой студии и каждого направления. Плюс те, куда человек приходит задолго до выбора зала: «как сесть на шпагат», «как сделать колесо», «растяжка после 40». Он ещё не ищет студию, но уже читает Flow.

Привели в порядок карточки студий на картах и подготовили сайт так, чтобы его понимали не только люди, но и нейросети.

И сделали заявки видимыми. Каждое обращение попадает в CRM вместе со студией, страницей и тем, откуда человек пришёл, а администратору тут же падает уведомление. Теперь видно не «у нас были посетители», а кто, откуда и по какому запросу.

Что получилось

Спад последней недели августа оказался сезонным: 96 обращений, а дальше 116, 94, 126, 106 и 118. Конец августа для фитнеса тихий, сезон начинается с сентября, и он начался.

В начале октября обращений по Метрике стало меньше: 70 и 83 за первые две недели, на третьей снова 101. А в CRM за 1–25 октября с сайта пришли 112 человек, почти столько же, сколько за весь сентябрь. Метрика считает клики по кнопкам, CRM считает людей, и в октябре эти ряды разошлись: смотреть надо на оба.

Первые две недели сайт почти никто не видел: он ещё не был в поиске. 20 июля Яндекс его проиндексировал, и дальше показы росли без остановки: 14 570 за первые девять дней, 284 851 к 4 октября. Переходов из поиска — 8 344.

Сайт показывается более чем по 3 000 запросов, и 2 507 из них уже в первой десятке, а 147 — в первой тройке. Приходят не по названию студии, а по делу: «как научиться стоять на руках», «как сделать колесо», «акробатика для взрослых спб».

На рекламу за эти шестнадцать недель не потратили ни рубля.

Сколько это принесло денег

Обращения — ещё не выручка, поэтому мы проследили путь до кассы. Сначала заявки: в CRM Fitbase каждая приходит со своим источником, и по ним видно, какой канал сколько людей привёл.

Теперь деньги. За шестнадцать недель 84 человека с заявкой сайта купили абонемент.

И с каждым месяцем денег больше. Июль дал 71 780 ₽, август 330 200 ₽, сентябрь 860 847 ₽: касса сентября вдвое больше, чем июль и август вместе.

На 1 036 270 ₽ из них, две трети кассы, — длинные абонементы: 25 тренировок на три месяца и безлимиты от месяца. Люди покупают не разовое занятие, а сезон.

Flow советуют нейросети

11 августа мы задали шесть вопросов, с которыми человек реально приходит к ассистенту, и прогнали их через три системы: Алису, ГигаЧат и ChatGPT. Восемнадцать ответов, вот весь результат целиком.

Один пришёл через сайт, вторая через карты. Это и есть та самая видимость, за которую платят: человек спрашивает нейросеть, а она называет вас, и клик по рекламе тут никто не покупал.

«А это не сделает мой программист с нейросеткой?»

Страницы напишет. Любая модель соберёт полторы сотни страниц за вечер, это самая дешёвая часть работы. Вопрос в том, какие именно полторы сотни.

Мы знали, что «акробатика для взрослых спб» люди ищут, а «студия акробатики санкт-петербург» почти нет. Что человек с запросом «как сесть на шпагат» через месяц покупает абонемент, а тот, кто ищет «фитнес спб», не покупает ничего. Что заявку надо сразу привязывать к странице и каналу, иначе через месяц вы смотрите на семь тысяч визитов и не можете сказать, какие из них закончились записью.

Это работа маркетолога, а не программиста. Разбора спроса, воронки и аналитики в проекте было больше, чем кода.

Что мы делаем на самом деле

Пять вещей. Ни одна из них не про «написать текст».

Начинается всё с одного и того же — с замера. Пока не видно, по каким запросам вас показывают и где расходятся данные, любые работы это стрельба наугад.